6 typów nagród, jakich pragną uczestnicy programów lojalnościowych
Celem każdego programu lojalnościowego jest budowanie trwałej relacji między marką a jej klientami. Taka relacja powinna opierać się na zaufaniu uczestników, którzy w zamian za swoje zaangażowanie otrzymują atrakcyjne benefity. Ponieważ kluczowym elementem skutecznego programu lojalnościowego są emocje, nagrody powinny mieć nie tylko wartość materialną, ale również emocjonalną i psychologiczną. To właśnie one sprawiają, że klienci na długo zapamiętują pozytywne doświadczenia związane z marką.
Spis treści
- Jak rodzaj nagród wpływa na zaangażowanie uczestników programu lojalnościowego?
- Od punktów po emocje - jak zwiększyć lojalność klientów za pomocą nagród?
- Darmowe dodatki, czyli co można zyskać, kupując produkt
- Zakupy dopełniające, czyli co jeszcze może się przydać
- Promocja, czyli wyjątkowa oferta dla wybranych klientów
- BOGO, czyli jeden produkt kupujesz, drugi otrzymujesz
- Status VIP, czyli bardzo ważny klient
- Darmowe produkty, czyli prezenty dla zaangażowanych
- Nagrody w programie lojalnościowym – podsumowanie
Jak rodzaj nagród wpływa na zaangażowanie uczestników programu lojalnościowego?
Niezależnie od tego, czy jest to program lojalnościowy dla małej firmy, czy dla dużego przedsiębiorstwa, klienci coraz częściej przyznają, że to właśnie rodzaj benefitów w największym stopniu wpływa na ich decyzję o uczestnictwie w nim. Odpowiednio dobrane nagrody potrafią nie tylko zwiększyć częstotliwość zakupów, ale też pogłębić relację między marką a konsumentem.
W skutecznych programach lojalnościowych stosuje się różne typy gratyfikacji, np. klasyczny system punktów dla klientów, indywidualne rabaty, spersonalizowaną obsługę czy wreszcie dostęp do ekskluzywnych ofert czy limitowanych produktów. Coraz popularniejsze stają się też rozwiązania, które pozwalają uczestnikom dzielić się przywilejami z bliskimi, np. za pomocą kart przedpłaconych lub członkowskich. Dzięki temu program lojalnościowy zyskuje wymiar społeczny, a klienci chętniej angażują się w działania marki.
Od punktów po emocje - jak zwiększyć lojalność klientów za pomocą nagród?
Punkty za zakupy i kody rabatowe wciąż są popularnym elementem systemów lojalnościowych, jednak ich skuteczność ogranicza się do pierwszego etapu zaangażowania klienta. Takie formy gratyfikacji zachęcają do aktywności, ale rzadko tworzą trwałe więzi oparte na zaufaniu. Aby program lojalnościowy dla klientów detalicznych był skuteczny w długim okresie, potrzebne są nagrody, które mają wymiar emocjonalny i dają uczestnikom realne poczucie wyjątkowości. Właśnie one wzmacniają przywiązanie do marki i przekładają się na długofalową współpracę. Przyjrzymy się teraz najskuteczniejszym formom nagradzania uczestników programu lojalnościowego.
Darmowe dodatki, czyli co można zyskać, kupując produkt
Darmowe akcesoria do zakupionego produktu pozwalają podtrzymać relacje z dobrymi klientami i zatrzymać tych, w przypadku których istnieje ryzyko, że więcej nie powrócą. W dobrze zaprojektowanym programie lojalnościowym takie nagrody stanowią prosty, ale skuteczny sposób na utrzymanie zaangażowania. Zazwyczaj są to gratyfikacje opatrzone informacją „2 w cenie 1”, „teraz dodatkowe 30 minut na rozmowy” czy „kup więcej w niższej cenie”.
Zakupy dopełniające, czyli co jeszcze może się przydać
Korzystnym rozwiązaniem jest tworzenie tzw. zestawów zakupowych. Klient, decydując się na konkretny produkt, może kupić inny zestaw po niższej, promocyjnej cenie. Przykładowo - w zestawie z sukienką znajdują się apaszka i torebka, które można nabyć z 50% zniżką, ale po dokonaniu zakupu produktu podstawowego. Takie rozwiązania często posiadają programy lojalnościowe dla sklepów, bo skutecznie zwiększają wartość koszyka i wzmacniają lojalność klientów.
Promocja, czyli wyjątkowa oferta dla wybranych klientów
To rodzaj akcji skierowanej do ściśle wyselekcjonowanej grupy klientów. Mogą to być osoby regularnie kupujące lub te, które od dłuższego czasu nie dokonywały żadnych transakcji. Aby ponownie ich przyciągnąć, przygotowuje się specjalną ofertę pozwalającą nabyć wybrany produkt w wyjątkowo atrakcyjnej cenie. Tak działają systemy lojalnościowe dla klientów, które wzmacniają więź z marką i odbudowują relacje z nieaktywnymi uczestnikami.
BOGO, czyli jeden produkt kupujesz, drugi otrzymujesz
Buy One Get One to akcja mająca na celu przyciągnięcie większej liczby klientów poprzez zaangażowanie dotychczasowych. Newsletter z informacją o darmowym produkcie wysłany do stałych klientów sprawia, że przekazują ją oni rodzinie lub znajomym. To prosty przykład, jak działa program lojalnościowy w praktyce - klienci stają się jego ambasadorami, rekomendując markę dalej.
Status VIP, czyli bardzo ważny klient
Status VIP (Very Important Person) dotyczy klientów mocno zaangażowanych i dokonujących dużej liczby transakcji. Ponieważ są lojalni wobec marki, powinni być traktowani z wyróżnieniem - niemal jak partnerzy biznesowi. W programach lojalnościowych B2C lub B2B status VIP przyznawany na ostatnim etapie uczestnictwa daje dostęp do specjalnych usług i przywilejów, często zarezerwowanych wyłącznie dla najlepszych klientów.
Darmowe produkty, czyli prezenty dla zaangażowanych
Nic nie przyciąga klientów tak jak darmowe produkty, zwłaszcza jeśli mają one wymiar praktyczny. To forma gratyfikacji, która pokazuje, że marka docenia zaangażowanie uczestników. Program lojalnościowy online lub tradycyjny może oferować niespodzianki, drobne upominki, rabaty czy nawet nagrody premium - w tym wycieczki lub ekskluzywne produkty. Takie benefity wzmacniają relację i przypominają, co daje program lojalnościowy w dłuższej perspektywie.
Nagrody w programie lojalnościowym – podsumowanie
Zróżnicowanie nagród jest ściśle powiązane ze strukturą programu lojalnościowego, którego cel stanowi budowanie trwałego zaufania klientów wobec marki. Ponieważ niełatwo zdobyć taką postawę wśród konsumentów, tradycyjny system punktów dla klientów stał się dziś formą gratyfikacji wykorzystywaną głównie w początkowej fazie zaangażowania. Na dalszym etapie programu lojalnościowego dla klientów detalicznych, jak i hurtowych kluczową rolę odgrywają nagrody o większej wartości emocjonalnej i psychologicznej. To one budują długofalowe relacje i sprawiają, że uczestnik zaczyna utożsamiać się z marką, a nie tylko korzystać z oferowanych rabatów.
