TOP5 najciekawszych programów lojalnościowych ze Stanów Zjednoczonych
Program lojalnościowy to, zgodnie z definicją, długotrwałe działanie marketingowe, którego celem jest budowanie i podtrzymywanie pozytywnych relacji z wybranymi klientami. Popularność i liczba realizowanych programów na przestrzeni ostatnich kilku lat znacząco wzrosła, ponieważ zauważono, że odpowiednio dobrana strategia może istotnie zwiększyć sprzedaż danego produktu bądź usługi, a jednocześnie zminimalizować koszty innych rodzajów promocji. Jak zatem efektywnie wykorzystać możliwości programów lojalnościowych? Przedstawiamy 5 najciekawszych realizacji ze Stanów Zjednoczonych.
Spis treści
- Programy lojalnościowe w USA - przegląd wybranych realizacji
- My Starbucks Rewards - program lojalnościowy z systemem gwiazdek
- Bloomingdale’s „Loyallist” – system punktów dla klientów
- Walgreens „Balance Rewards” - lojalność poprzez zdrowe nawyki
- Neiman Marcus „InCircle” - ekskluzywny program lojalnościowy premium
- Gilt „Gilt Insider” - program lojalnościowy online dla klientów sklepu internetowego
- Najlepsze programy lojalnościowe w USA - podsumowanie
Programy lojalnościowe w USA - przegląd wybranych realizacji
W USA programy lojalnościowe są rozwijane od wielu lat i często stanowią integralny element strategii marketingowych dużych marek. To właśnie tam testuje się nowe mechanizmy angażowania klientów, wykorzystuje nowoczesne technologie i buduje długofalowe relacje oparte na wartości, a nie tylko na rabatach. Poniżej przedstawiamy pięć przykładów, które mogą stać się inspiracją przy tworzeniu własnych rozwiązań.
My Starbucks Rewards - program lojalnościowy z systemem gwiazdek
Idea programu lojalnościowego „My Starbucks Rewards” polega na tym, iż klienci otrzymują „stars”, czyli gwiazdy, za dokonanie płatności zarejestrowaną kartą i uczestnictwo w promocjach produktów. Zdobyte gwiazdy zbierają się na indywidualnym koncie klienta dopóki konsument nie wykorzysta ich do zapłaty za artykuły spożywcze czy napoje. Ponadto, im więcej działań podejmuje klient, tym większa jest jego szansa na zdobycie nagród. W momencie, kiedy klient zdobędzie odpowiednią ilość gwiazd, może on awansować na zielony bądź złoty poziom, co wiąże się z dodatkowymi profitami. Program ten bardzo silnie koncentruje się na budowaniu i utrzymywania lojalności klientów marki poprzez nagradzanie ich za nietypowe działania, jak np. udzielania się na profilach marki w social mediach czy uczestniczenia w akcjach promocyjnych. Podejście marki jest bez wątpienia niekonwencjonalne i dzięki temu wysoce angażujące.
Bloomingdale’s „Loyallist” – system punktów dla klientów
Program lojalnościowy „Loyallist” nagradza klientów Bloomingdales za każdego dolara jaki wydadzą oni w sklepie. Niezależnie od tego, czy dokonują oni zakupów w sklepie stacjonarnych, czy internetowym, oraz sposobu płatności. W ciągu całego roku pojawiają się również okresy, w których punkty za zakupy są pomnażane razy dwa, trzy, a nawet cztery! Im więcej punktów klient posiada, tym bardziej atrakcyjne profity otrzymuje. Ponadto, w momencie zgromadzenia 5000 punktów, klient otrzymuje kartę podarunkową o wartości 25 dolarów. Program ten idealnie realizuje w praktyce teoretyczne założenia efektywnego systemu punktów dla klientów - kiedy klient dokonuje zakupów w sklepie, dostaje za to punkty, które są traktowe przez Bloomingdales jak pieniądze, co zachęca do kolejnych zakupów. Idea prosta, a bardzo skuteczna.
Walgreens „Balance Rewards” - lojalność poprzez zdrowe nawyki
W przypadku programu lojalnościowego „Balance Rewards”, jego członkowie zdobywają punkty poprzez dbanie o swoje zdrowie, w tym przede wszystkim za wypełnianie recept, szczepienia, kontrolę i utratę wagi czy też regularną aktywność fizyczną. Po zdobyciu odpowiedniej ilości punktów, klient otrzymuje kartę podarunkową o wartości 50 dolarów, którą może wykorzystać w trakcie zakupów w sklepie Walgreens. Program Walgreens motywuje swoich klientów do dbania o swoje zdrowie i wykonywania konkretnych wyzwań, dzięki czemu skutecznie promuje zdrowy tryb życia. Jest więc przykładem na to, jak działa program lojalnościowy wykraczający poza klasyczne nagradzanie za zakupy.
Neiman Marcus „InCircle” - ekskluzywny program lojalnościowy premium
Program „InCircle” łączy w sobie wszystkie cechy elitarnego systemu lojalnościowego. Członkowie zdobywają punkty za pieniądze wydane w sklepie stacjonarnym i internetowym. Za każde 10 000 punktów, klient otrzymuje kartę upominkową o wartości 100 dolarów. Ponadto, w niektóre dni, klienci mogą otrzymać podwojoną ilość punktów. Co więcej, członkowie programu otrzymują również takie korzyści jak np. bezpłatna wysyłka. Im więcej punktów dany członek posiada, tym wyżej przemieszcza się on w „kółku”, co jest równoznaczne z większą ilością profitów i nagród. Program ten niezwykle skutecznie angażuje klientów sklepu do kolejnych zakupów i regularnych wizyt w Neiman Marcus, ale również do korzystania z innych atrakcji objętych programem. To dobry przykład programu lojalnościowego premium.
Gilt „Gilt Insider” - program lojalnościowy online dla klientów sklepu internetowego
„Gilt Insider” obejmuje wyłącznie zakupy w sklepie internetowym. Członkowie tego programu lojalnościowego mogą zdobywać punkty poprzez różnego rodzaju działania na stronie internetowej sklepu, w tym m.in. poprzez dokonywanie zakupów czy też konkretne aktywności w social mediach. Następnie mogą wymieniać zgromadzone punkty na różnego rodzaju korzyści, w tym rabaty, wcześniejszy dostęp do wyprzedaży czy też bezpłatną wysyłkę. Ten program dla klientów online został stworzony po wnikliwej analizie zachowań i działań przez nich podejmowanych, w efekcie czego bardzo skutecznie angażuje ich do promocji marki i dokonywania zakupów w sklepie internetowym gilt.com, oferując w zamian liczne profity.
Najlepsze programy lojalnościowe w USA - podsumowanie
Powyższe realizacje to tylko kilka przykładów z wielu ciekawych programów lojalnościowych. Należy jednak pamiętać, iż tworząc koncepcję takiego programu, warto brać przykład z najlepszych i najskuteczniejszych rozwiązań. Inspiracje z rynku amerykańskiego mogą pomóc zrozumieć, jak działa program lojalnościowy oraz co sprawia, że uczestnicy faktycznie chcą w nim aktywnie brać udział.
