Jak działa program lojalnościowy w hotelu i dlaczego warto go wdrożyć?

Badania pokazują, że aż 77% klientów jest gotowych wydać więcej, jeśli oznaczałoby to wybór marki, do której są przywiązani. Ta statystyka jasno pokazuje, co daje program lojalnościowy i jak duży wpływ ma lojalność konsumencka na decyzje zakupowe gości. Budowanie długofalowego przywiązania klientów jest ważne z punktu widzenia każdego biznesu - także w hotelarstwie. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy dla hotelu pozwala nagradzać stałych gości i zwiększać ich skłonność do ponownych rezerwacji. Jak działa program lojalnościowy w hotelu i dlaczego warto go wdrożyć?

Spis treści

• Program lojalnościowy w hotelu jako odpowiedź na wyzwania branży
• Nagrody lojalnościowe dla stałych gości - jak zaprojektować skuteczny mechanizm?
• Za co mogą być przyznawane nagrody lojalnościowe w hotelu?
• Jasne zasady i atrakcyjny katalog nagród
• Korzyści z programu lojalnościowego dla hotelu
• Jak skutecznie wdrożyć program lojalnościowy w hotelu?
• Program lojalnościowy dla hotelu - podsumowanie

Program lojalnościowy w hotelu jako odpowiedź na wyzwania branży

Branża turystyczna jest specyficzna i musi mierzyć się z wieloma trudnościami - od rosnącej konkurencji i niekorzystnych warunków pogodowych, po inflację i zmienne koszty prowadzenia działalności. W związku z czynnikami trudnymi do przewidzenia rotacja jest spora - kolejne punkty znikają z mapy, a w ich miejsce pojawiają się nowe. Turystyka do dziś odczuwa także skutki paraliżu związanego z COVID-19, z którego nie wszystkim firmom udało się wyjść obronną ręką. Właśnie dlatego hotele powinny w szczególny sposób dbać o lojalność swoich klientów i konsekwentnie budować relacje oparte na zaufaniu. Można to osiągnąć poprzez długofalowe działania nastawione na utrzymanie gości, wdrażając system lojalnościowy dopasowany do specyfiki branży hotelarskiej.

Takie podejście może przynieść firmie szereg wymiernych korzyści. Lojalny klient często jest gotów zapłacić wyższą cenę za pobyt w miejscu, do którego jest przywiązany, jednak to nie jedyna wartość. Istotne są również korzyści marketingowe - trudno o lepszą reklamę niż autentyczne rekomendacje osób, które faktycznie skorzystały z oferty hotelu. Co więcej, stali goście są zazwyczaj bardziej wyrozumiali wobec ewentualnych niedociągnięć. To z kolei pozytywnie wpływa na opinię o obiekcie. Właśnie dlatego coraz więcej hoteli traktuje program lojalnościowy jako element strategii sprzedażowej i wizerunkowej, a nie jedynie dodatek do oferty.

Zapisz się na newsletter i zyskaj dostęp do wiedzy ekspertów!

 Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Motivation Direct Sp. z o.o. w celu otrzymywania na podany przeze mnie adres poczty elektronicznej informacji marketingowych w formie newslettera. Zapoznałem się z zawartą w Polityce prywatności informacją o przysługujących mi uprawnieniach w związku z udzieloną zgodą oraz regulaminem newslettera.*

Subskrybuj

Nagrody lojalnościowe dla stałych gości - jak zaprojektować skuteczny mechanizm?

Program lojalnościowy dla klientów hotelowych powinien być na tyle efektywny, aby korzyści z relacji zbudowanej na jego podstawie dotyczyły obu stron. Tylko takie podejście zapewnia spójność z celami biznesowymi hotelu. Kluczowe znaczenie ma odpowiednie zaplanowanie mechanizmu nagradzania – aktywności, za które przyznawane są nagrody, nie powinny wymagać od gości dużego wysiłku, nadmiernego zaangażowania czasowego ani wysokich nakładów finansowych. Można to osiągnąć, stawiając na prosty i czytelny mechanizm nagród, który naturalnie wpisuje się w doświadczenie pobytu i realnie zachęca gości do częstszych interakcji z hotelem.

Za co mogą być przyznawane nagrody lojalnościowe w hotelu?

Nagrody lojalnościowe dla stałych gości mogą być przyznawane m.in. za różne formy interakcji z marką hotelu, takie jak:

• Dokonanie rezerwacji – zarówno bezpośrednio przez recepcję, jak i za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji hotelu.
• Podjęcie aktywności w aplikacji – np. aktualizacja profilu, korzystanie z ofert specjalnych czy meldowanie się online.
• Korzystanie ze strony internetowej – rezerwacje bezpośrednie, przeglądanie ofert czy pakietów pobytowych.
• Zapisanie się na newsletter – umożliwiające utrzymanie regularnego kontaktu z gościem i informowanie go o promocjach.
• Częste rezerwacje – nagradzanie powtarzalnych pobytów sprzyja budowaniu długofalowych relacji.
• Korzystanie z hotelowej restauracji – posiłki, kolacje tematyczne czy room service.
• Korzystanie z usług dodatkowych – spa, wellness, zabiegi, wynajem sal czy atrakcji rekreacyjnych.
• Polecenie hotelu znajomym – rekomendacje i polecenia są jednym z najskuteczniejszych kanałów pozyskiwania nowych gości.

Jasne zasady i atrakcyjny katalog nagród

Warto pamiętać, że zasady otrzymywania nagród powinny być maksymalnie klarowne – wszelkie niejasności mogą przynieść odwrotny skutek i zniechęcić uczestników programu. Programy lojalnościowe dla gości hotelowych często opierają się na przyznawaniu punktów, które można przeznaczyć m.in. na kolejne rezerwacje, posiłki czy zakupy realizowane na terenie obiektu. Taki system punktów dla klientów jest intuicyjny w obsłudze i pozwala łatwo powiązać codzienne wydatki z konkretnymi korzyściami.

Goście z pewnością docenią również zniżki na lokalne atrakcje oraz możliwość otrzymania cashbacku. Bardziej rozbudowane programy lojalnościowe mogą zapewniać uczestnikom dodatkowe udogodnienia - od bezpłatnego parkingu i możliwości późniejszego wymeldowania, po gwarancję stałej ceny lub dostęp do ofert niedostępnych dla pozostałych klientów.

Korzyści z programu lojalnościowego dla hotelu

Wprowadzenie przejrzystego i dobrze zaplanowanego programu lojalnościowego przynosi hotelom szereg korzyści. W dłuższej perspektywie jest to sposób nie tylko na utrzymanie stałej grupy gości, ale także na zwiększenie liczby rezerwacji dzięki poleceniom. Nagrody lojalnościowe dla stałych klientów stanowią dla hotelu realną szansę na:

• wzmocnienie lub utrzymanie pozycji rynkowej,
• maksymalizację zysków,
• bardziej efektywną strategię sprzedaży,
• większą stabilizację działalności.

Dobrze zaplanowany program lojalnościowy pozwala hotelowi lepiej przewidywać zachowania gości oraz skuteczniej zarządzać relacjami w dłuższej perspektywie. To rozwiązanie, które wspiera zarówno sprzedaż, jak i budowanie przewagi konkurencyjnej.

Jak skutecznie wdrożyć program lojalnościowy w hotelu?

Osiągnięcie opisanych wcześniej korzyści wymaga jednak odpowiedniego podejścia. Kluczowe znaczenie ma określenie profili grup docelowych, przeprowadzenie segmentacji gości oraz dopasowanie do nich katalogów nagród. Równie ważna jest skuteczna promocja programu lojalnościowego i konsekwentna komunikacja jego zasad. Nie mniej istotne od samej strategii jest korzystanie z narzędzi wspierających codzienną obsługę rozwiązań takich jak program lojalnościowy online, takich jak platformy opracowane przez Motivation Direct. Dedykowane moduły wspierają automatyzację działania programu, umożliwiają bieżącą analizę wyników oraz efektywne zarządzanie relacjami z gośćmi. To szybki i wygodny sposób na stworzenie angażującego programu lojalnościowego, spójnego z wizerunkiem hotelu.

Program lojalnościowy dla hotelu - podsumowanie

Przemyślany system nagradzania pozwala hotelom budować trwałe relacje z gośćmi i zwiększać ich skłonność do powrotów. Jasne zasady, atrakcyjny katalog nagród oraz wsparcie technologiczne sprawiają, że program lojalnościowy realnie wpływa na wyniki sprzedażowe i wizerunek obiektu. W dłuższej perspektywie to rozwiązanie, które pomaga wyróżnić się na konkurencyjnym rynku i konsekwentnie wzmacniać lojalność gości.