Program lojalnościowy w dobie marketing automation. Jakie procesy można usprawnić za pomocą automatyzacji?
Mając odpowiednią motywację do wykonania jakiejś czynności, zwiększasz szanse, że ją wykonasz. Tak samo jest z klientami e-commerce. Gdy zapewniasz im właściwą zachętę do robienia zakupów – w postaci rabatów czy atrakcyjnych promocji – rośnie prawdopodobieństwo konwersji i wzrostu sprzedaży. Uczestnicy programu lojalnościowego potrzebują regularnej motywacji do korzystania z jego korzyści. Automatyzacja pozwala taki program lojalnościowy online prowadzić w sposób ciągły i przewidywalny. Jeśli zastanawiasz się, jak zwiększyć lojalność klientów, ich zaangażowanie i aktywność, marketing automation Ci w tym pomoże!
Spis treści
- Czym jest marketing automation?
- Zautomatyzowany program lojalnościowy jako element systemu lojalnościowego
- Automatyczne komunikaty w programie lojalnościowym
- Jak zwiększyć lojalność klientów dzięki automatyzacji?
- Jak stworzyć własny automatyczny program lojalnościowy?
- Zautomatyzowany program lojalnościowy - przykłady korzyści
- Programy lojalnościowe a marketing automation - podsumowanie
Czym jest marketing automation?
Mówiąc najprościej, automatyzacja marketingu polega na wykorzystaniu oprogramowania, które usprawnia, porządkuje i skaluje działania marketingowe. Marketing automation umożliwia gromadzenie danych transakcyjnych i behawioralnych klientów, ich segmentację oraz personalizację komunikacji w różnych kanałach – od e-maila, przez aplikację mobilną, po stronę WWW.
W tym kontekście zautomatyzowany program lojalnościowy to rozwiązanie, które działa w czasie rzeczywistym i wspiera realizację strategii lojalnościowej bez konieczności ręcznej obsługi procesów. Aktualizacje danych, integracje systemowe czy automatyczne przypisywanie punktów odbywają się bez udziału zespołu. Dzięki temu firma nie musi martwić się o aktualizacje CRM, tagowanie użytkowników, synchronizowany system punktów dla klientów, integracje API ani spójność danych. Zamiast tego może skupić się wyłącznie na wielokanałowej strategii marketingowej, zarządzaniu cyklem życia klienta oraz długofalowym wzroście sprzedaży.
Zautomatyzowany program lojalnościowy jako element systemu lojalnościowego
Automatyzacja działań w programach lojalnościowych pozwala znacząco ograniczyć czas i zasoby potrzebne do ich obsługi. Marketing automation wspiera systemy lojalnościowe dla klientów, ułatwia budowanie spójnej komunikacji i pomaga identyfikować najbardziej zaangażowanych uczestników, którzy z czasem stają się ambasadorami marki.
Automatyczne komunikaty w programie lojalnościowym
Jak zachęcić klientów do zakupów i zwiększyć ich zaangażowanie? Oto pięć zautomatyzowanych działań wspierających program lojalnościowy.
1. Powiadomienia „Poziom lojalnościowy odblokowany” – informują uczestników o awansie i nowych korzyściach.
2. Komunikaty „Jesteś tak blisko” – pokazują, ile punktów lub zakupów brakuje do kolejnego poziomu.
3. Wiadomości „Wydaj swoje punkty lojalnościowe” – przypominają, jak działają punkty lojalnościowe i na co można je przeznaczyć.
4. Podziękowania za odebrane nagrody – z informacją, jak ponownie uzupełnić saldo punktów.
5. Automatyczne nagrody – motywują do ponownego zalogowania się i dalszej aktywności w programie.
Jak zwiększyć lojalność klientów dzięki automatyzacji?
Choć wzrost sprzedaży jest jednym z głównych celów programów lojalnościowych, skuteczny program lojalnościowy firmy nie powinien opierać się wyłącznie na transakcjach. Automatyzacja pozwala także budować zaangażowanie poprzez treści dopasowane do etapu relacji z klientem. Spersonalizowane quizy i ankiety, loterie czy niespodzianki pomagają utrzymać kontakt z uczestnikami programu między zakupami, wspierając zarówno program lojalnościowy B2C, jak i działania wizerunkowe marki.
Jak stworzyć własny automatyczny program lojalnościowy?
Projektowanie programu lojalnościowego krok po kroku warto zacząć od prostych procesów, które można łatwo zautomatyzować. Na tym etapie kluczowe jest uporządkowanie danych i zdefiniowanie podstawowych scenariuszy komunikacji. Program lojalnościowy online nie musi od razu wykorzystywać zaawansowanych narzędzi marketing automation ani rozbudowanych integracji systemowych.
Można zacząć od podstawowych działań, takich jak system punktów dla klientów czy proste reguły nagradzania za aktywność. Przykłady takich automatyzacji to:
• automatyczna oferta darmowych upominków na podstawie liczby zgromadzonych punktów
• rejestracja punktów lojalnościowych i wysyłka spersonalizowanych treści do klientów subskrypcyjnych
• automatyczne wiadomości z podziękowaniami za pokazanie opinii lub recenzję
Tak zaprojektowane rozwiązania pozwalają stopniowo rozwijać system lojalnościowy dla firm i testować, jakie mechanizmy najlepiej działają w danym modelu biznesowym.
Zautomatyzowany program lojalnościowy - przykłady korzyści
Marketing automation przynosi realne korzyści organizatorom programów lojalnościowych. Dzieje się tak szczególnie wtedy, gdy system lojalnościowy jest częścią długofalowej strategii.
W praktyce obejmuje to m.in.:
- skuteczną segmentację klientów i identyfikację najbardziej zaangażowanych uczestników,
- personalizację komunikacji w ramach programu lojalnościowego,
- szybszą reakcję na potrzeby klientów,
- wzrost zaangażowania i retencji,
- obniżenie kosztów obsługi programu lojalnościowego,
- możliwość tworzenia bardziej rozbudowanych, elastycznych programów lojalnościowych.
Dzięki automatyzacji program lojalnościowy dla sklepu lub e-commerce przestaje być jedynie dodatkiem marketingowym, a staje się realnym narzędziem wspierającym sprzedaż i relacje z klientami.
Programy lojalnościowe a marketing automation - podsumowanie
Marketing automation zmienia program lojalnościowy z prostego mechanizmu zbierania punktów w narzędzie realnie zarządzające relacją z klientem. Umożliwia reagowanie na zachowania użytkowników w czasie rzeczywistym, dopasowywanie nagród do etapu relacji z marką oraz automatyczne prowadzenie komunikacji, która ma sens dla odbiorcy, a nie tylko dla systemu. Dzięki temu program lojalnościowy online przestaje być dodatkiem do sprzedaży, a zaczyna wspierać jej stabilny wzrost -zwiększając częstotliwość zakupów, wartość koszyka i długoterminowe przywiązanie użytkowników.
