Najlepsze programy lojalnościowe w sektorze żywności i napojów
Według statystyk program lojalnościowy należy dziś do najskuteczniejszych narzędzi marketingowych. Aż 65% konsumentów korzysta z co najmniej jednego systemu zachęcającego do powtarzalnych zakupów. W sektorze żywności i napojów, gdzie decyzje podejmowane są często i impulsywnie, takie rozwiązania mają szczególne znaczenie dla budowania trwałych relacji z klientami. Jakie programy lojalnościowe stosują obecnie firmy z tej branży i które z nich okazują się najbardziej efektywne?
Spis treści
- Programy lojalnościowe w sektorze żywności i napojów w Polsce
- Innowacyjne programy lojalnościowe w branży żywności i napojów - przykłady ze świata
- Drink Monday - program lojalnościowy budujący społeczność
- Dunkin’ Donuts Dunkin’ Rewards - przepis na skuteczny program lojalnościowy
- Nagrody Chipotle's Chipotle - kreatywny program lojalnościowy dopasowany do konsumentów
- Nagrody Chipotle's Chipotle - kreatywny program lojalnościowy dopasowany do konsumentów
- Partake Foods - system punktów dla klientów oparty na wartościach
- Najlepsze programy lojalnościowe w branży żywności i napojów - podsumowanie
Programy lojalnościowe w sektorze żywności i napojów w Polsce
Większość programów lojalnościowych w polskim sektorze spożywczym ma mieszany charakter punktowo-rabatowy. Oznacza to, że za zakupy klient otrzymuje punkty, które może przeznaczyć na rabaty - właśnie tak w praktyce działa typowy system punktów dla klientów. Zazwyczaj dostęp do atrakcyjnych bonifikat daje już sam fakt uczestnictwa w programie, co dodatkowo wzmacnia motywację do regularnych zakupów.
Taki model wpisuje się w ogólną tendencję polskiego rynku, na którym dominują rozwiązania oparte na punktach, rabatach oraz mechanizmach łączących oba podejścia. Dla uczestników kluczowe staje się więc nie tylko, jakie nagrody są dostępne, ale także jak działają punkty lojalnościowe i w jaki sposób można je najefektywniej wykorzystywać. Praktycznie wszystkie programy lojalnościowe w Polsce są prowadzone w postaci aplikacji na urządzenia mobilne. Coraz częściej aplikacja lojalnościowa dla klientów pełni centralną rolę w całym systemie, ułatwia zarządzanie kontem uczestnika i bieżący dostęp do nagród.
Innowacyjne programy lojalnościowe w branży żywności i napojów - przykłady ze świata
Na rynkach zagranicznych wiele marek z branży żywności i napojów stawia na innowacyjne programy lojalnościowe, które wykraczają poza standardowy system punktów dla klientów. Oto 4 przykłady innowacyjnych i przy tym skutecznych programów lojalnościowych stosowanych przez zagraniczne marki.
Drink Monday - program lojalnościowy budujący społeczność
Monday jest nową marką oferującą alternatywne napoje dla alkoholu, znaną m.in. z zerowej whisky, ginu i innych popularnych koktajli bezalkoholowych. Marka chce zmienić narrację wokół picia alkoholu, zapewniając zdrowsze opcje tego typu napojów, które klienci mogą spożywać bez presji oraz społecznych oczekiwań.
Firma wykorzystała swój program lojalnościowy Drink Monday przede wszystkim do budowania społeczności osób preferujących zdrowszy styl życia oraz zwiększania przywiązania klientów poprzez nagradzanie punktami za interakcje w mediach społecznościowych i zakupy produktów marki.
Jak działają punkty lojalnościowe w Drink Monday? To proste. Uczestnicy programu zdobywają dwa punkty za każdego wydanego dolara, które następnie mogą wymienić na nagrody, w tym również na różne napoje o zerowym alkoholu (m.in. gin i whiskey).
Dunkin’ Donuts Dunkin’ Rewards - przepis na skuteczny program lojalnościowy
Dunkin' Donuts to amerykańska sieć barów typu fast food, specjalizująca się w produkcji pączków, ciastek oraz kawy. Jej Dunkin’ Rewards to bardzo rozpoznawalny za oceanem program lojalnościowy z sektora żywności i napojów. Dzieje się tak głównie ze względu na różnorodność form nagradzania uczestników oraz silne zaangażowanie społeczności skupionej wokół marki.
Klienci Dunkin' Donuts mogą zdobyć 10 punktów za każdego 1 dolara wydanego na zakupy w sklepie lub w aplikacji marki. To nie wszystko, co oferuje system punktowy dla klientów Dunkin’ Donuts. Uczestnicy, którzy kupują od Dunkin ponad 12 razy w ciągu jednego miesiąca są nagradzani statusem VIP (Boosted Status). Jest to świetny sposób na jeszcze większe zaangażowanie klientów, zapewniając im dodatkowy impuls w zamian za ich lojalność.
Poprzez nagradzanie powtarzalnych zakupów i umożliwienie osiągnięcia ekskluzywnego statusu VIP, Dunkin' Donuts skutecznie pokazuje, jak program lojalnościowy firmy może zwiększać częstotliwość wizyt i zachęcać klientów do przechodzenia na wyższy poziom benefitów.
Nagrody Chipotle's Chipotle - kreatywny program lojalnościowy dopasowany do konsumentów
Chipotle Mexican Grill, Inc. to międzynarodowa sieć restauracji typu fast casual, specjalizująca się w kuchni meksykańskiej, takiej jak tacos czy burrito, przygotowywanych na oczach klienta. Marka oferuje system punktów dla klientów zdobywanych przy zakupach w restauracji, online lub w aplikacji, co czyni ten program lojalnościowy wygodnym i spójnym na każdym etapie ścieżki zakupowej. Uczestnicy mogą zarobić 10 punktów za każdego wydanego dolara oraz otrzymać dodatkowe nagrody, m.in. w dniu swoich urodzin.
Aby zachęcić klientów do zapisania się do programu lojalnościowego, Chipotle oferuje nagrody już za samą rejestrację, a wybrani nowi uczestnicy mogą wygrać darmowe posiłki przez cały rok. W aplikacji lojalnościowej Chipotle uczestnicy mogą wymieniać swoje punkty na darmowe, dodatkowe składniki zamawianych potraw, a także napoje i inne nagrody firmowe. Chipotle Rewards to dobry przykład tego, jak system lojalnościowy może być elastycznie rozwijany wraz z marką i dopasowywany do zmieniających się nawyków konsumenckich.
Nagrody Chipotle's Chipotle - kreatywny program lojalnościowy dopasowany do konsumentów
Chipotle Mexican Grill, Inc. to międzynarodowa sieć restauracji typu fast casual, specjalizująca się w kuchni meksykańskiej, takiej jak tacos czy burrito, przygotowywanych na oczach klienta. Marka oferuje system punktów dla klientów zdobywanych przy zakupach w restauracji, online lub w aplikacji, co czyni ten program lojalnościowy wygodnym i spójnym na każdym etapie ścieżki zakupowej. Uczestnicy mogą zarobić 10 punktów za każdego wydanego dolara oraz otrzymać dodatkowe nagrody, m.in. w dniu swoich urodzin.
Aby zachęcić klientów do zapisania się do programu lojalnościowego, Chipotle oferuje nagrody już za samą rejestrację, a wybrani nowi uczestnicy mogą wygrać darmowe posiłki przez cały rok. W aplikacji lojalnościowej Chipotle uczestnicy mogą wymieniać swoje punkty na darmowe, dodatkowe składniki zamawianych potraw, a także napoje i inne nagrody firmowe. Chipotle Rewards to dobry przykład tego, jak system lojalnościowy może być elastycznie rozwijany wraz z marką i dopasowywany do zmieniających się nawyków konsumenckich.
Partake Foods - system punktów dla klientów oparty na wartościach
Partake Foods to świetny przykład dobrze zaprojektowanego programu lojalnościowego w sektorze żywności i napojów, w którym system punktów dla klientów wspiera nie tylko sprzedaż, ale także budowanie zaangażowanej społeczności. Uczestnicy nagradzani są za:
- zakupy,
- zapisy do newslettera,
- świętowanie urodzin,
- pisanie recenzji na temat marki oraz jej produktów.
W Partake Foods każdy wydany dolar jest równy jednemu punktowi w programie, co w prosty sposób pokazuje, jak działają punkty lojalnościowe w praktyce. Po ich zgromadzeniu, można wymienić je na zniżki o wartości 5, 20 i 35 USD na kolejny zakup, w zależności od ich liczby. Partake Foods zachęca również do poleceń, oferując 2 USD zniżki zarówno dla osoby, która trafiła do programu z polecenia, jak i dla osoby polecającej.
Takie podejście sprawia, że uczestnicy są nagradzani za działania, które realnie wspierają rozwój marki - od zakupów, przez rekomendacje, po budowanie społeczności wokół biuletynu, mediów społecznościowych i bazy klientów.
Najlepsze programy lojalnościowe w branży żywności i napojów - podsumowanie
Przykłady z rynku zagranicznego pokazują, że skuteczny program lojalnościowy w sektorze żywności i napojów powinien być prosty, dostępny mobilnie i realnie dopasowany do stylu życia konsumentów. Innowacyjne podejście do nagradzania, personalizacja oraz przemyślany system punktowy pozwalają markom zwiększać sprzedaż i lojalność klientów, a także budować z nimi trwałe relacje. To właśnie takie rozwiązania sprawiają, że program lojalnościowy staje się długofalowym narzędziem wsparcia strategii sprzedażowej, a nie jedynie dodatkiem promocyjnym.
